- 1.苗はどんな状態で届くのですか？
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園芸ネットからお届けする苗は多くは「ポット苗」と呼ばれる姿でお届けします。
たとえば「9センチポット」でお届けする場合は、直径9センチのビニール製ポットに植えられた苗でお届けするということです。種類によっては「根まき」と呼ばれる姿でお届けするものもあります（休眠期のバラなど）。根の傷みの少ない、苗の流通形態としては一般的なものです。
苗類のお届け形態についてもご参照ください。
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2.探している品種の植物があるのですが・・・。
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お問合せフォーム からご連絡いただけば、お探しいたします。できるだけ正確な品種名をお教えください。入手可能かどうかを後日ご連絡いたします。
ただし、入荷ロット等の関係で、お取り寄せができないこともございますので、ご了承ください。
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3.お届け日を指定できますか？
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お届けご希望日がある場合は、ご注文時に該当欄にご記入ください。5営業日（土日祝は休業）以降、2週間以内のお届けが可能です。（一部の予約商品を除きます）
一部の地域や商品につきましては配送ルート等の関係により、お届け日指定の難しいものもございますので、ご了承ください。また、お急ぎの場合は、必ずお電話などでお問い合わせください。
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4.ギフトにしたいのですが、ラッピングやメッセージカードをつけることはできますか？
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ご希望の場合は、ラッピングおよびメッセージカードの添付を無料で承っております。
ただし、大型商品等の一部につきましては、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。
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5.注文したのですが、確認メールが届きません。
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ご注文を受け付けますと、まもなく受信をお知らせするメールをご指定のメールアドレスにお送りいたします。
数分たってもメールが届かない場合は、注文のプロセスが正常に完了しなかったか、メールアドレスが間違っていることが考えられますので、お問合せフォーム、メール、またはお電話でお問い合わせください。
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6.苗（種）を注文しましたが、育て方の説明はついていますか？
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当ホームページの各商品ページにできるだけ詳しいご説明をおつけしておりますので、そちらをご覧いただくか、プリントアウトしてお使いください。
なお、一部の商品につきましては、育て方やご使用方法などをおつけしておりますので、ご参考になさってください。
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7.注文したのですが、間違いに気がつきました。
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お間違いがございましたら、至急、訂正内容をお問合せフォーム、メール、またはお電話でご連絡ください。訂正が遅くなりますと、商品をご発送してしまい、商品をご希望どおりにお届けすることができなくなることがございます。
ご連絡いただく際は、ご注文番号とお名前を必ずお知らせくださいますようお願いいたします。
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8.カタログを送ってほしいのですが・・・。
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「園芸ネット」はインターネット上だけのお店ですので、商品すべてを掲載したカタログはおつくりしていません。珍しい商品や旬の商品をご紹介しながら、ページを毎日更新しておりますので、ぜひ、インターネットでご覧ください。
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9.「買い物カゴには、何も入っていません」と表示されて買い物ができません
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- 買い物カゴに一度も商品が入らない場合
ブラウザがクッキーを拒否する設定になっている事が予想されます。
園芸ネットでは「買い物カゴ」の中にお買い物の内容を記録するために、ブラウザに情報を記録する「クッキー」と呼ばれるシステムを利用しております。ブラウザがクッキーを受け付けるように設定して下さい。なお、こちらのページでクッキーについての詳細とWindows Internet Explorerでの設定方法をご説明しています。
それでもご利用になれない場合は、お問い合わせフォームにてご使用のOS、ブラウザとブラウザのバージョンをお書きの上、お問い合わせ下さい。
以上に当てはまらない場合、 お問合せフォーム からのお問合せをお願いします。
- 買い物カゴに一度商品が入ったが、後で消えてしまった場合
お買い物中に以下の原因で、カゴの中味が消える事があります。お手数ですがもう一度お買い物手続きをお願いします。
- 1時間以上園芸ネットのページへのアクセス、ページ読み込みを行わなかった場合（時間切れとなり、カゴ内のデータが消えてしまいます） [対策：どのページでも良いので、1時間に1回以上どこかのページにアクセスしてください]
- ブラウザを一度終了し、再起動した場合 [対策：お買い物中は、ブラウザやパソコンを終了しないでください]
- Windows での Internet Explorer 使用時に、 スタート メニュー の項目や Internet Explorer のショートカットアイコンから新規ウインドウを開いた場合（この場合は、新しいウインドウから見るとカゴが空になっていますが、古いほうのウインドウを使用するとカゴの中味が残っています） [対策：Windows で Internet Explorer を使用している場合は、上記の方法で新しいウインドウを開かずにご利用ください]
- 以上に当てはまらない場合、 お問合せフォーム からのお問合せをお願いします。
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10.「利用できないメールアドレスです」と表示されて注文／会員登録ができません
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まず、メールアドレスの入力間違いは無いか、よくご確認ください。それでも「利用できないメールアドレスです」となる場合は、以下の点をご確認ください。
- メールアドレスに以下の文字が含まれていませんか？これらはメールアドレスとして利用できない文字です。
" , : ; < > [ ] \ スペース(空白文字)
- メールアドレスの名前部分(@より手前の部分)に、 . (ピリオド) が2つ以上連続して入っていたり、名前部分の末尾か先頭に入っていたりしませんか？メールアドレスの中ではそのようなピリオドの使用はできない事になっております。
engei..user@engei.net × (ピリオドが2つ連続しています)
engeiuser.@engei.net × (名前部分の末尾にピリオドがあります)
engei.user@engei.net ○ (連続していないピリオドは利用できます)
これらに該当するメールアドレス宛には、弊社から連絡を取ることができないため、ご利用できないようになっております。
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11.「キーワードまたは商品IDで検索」 の使い方
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- キーワードで検索する場合
検索欄にキーワードを入力して「検索」ボタンを押してください。
商品名にキーワードが含まれる商品を検索します。
スペースで区切って複数のキーワードを入力すると、全てのキーワードが商品名に含まれる商品を検索します。（AND検索）
- 商品IDで検索する場合
検索欄に商品IDを入力して検索してください
該当する商品IDをもつ商品を検索します。
スペースで区切って複数の商品IDを入力すると、各商品IDの商品をまとめて表示します。
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12. Netscape 4シリーズで表示がおかしくなります
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Netscape 4シリーズ (Netscape Communicator 4.xx に含まれる Netscape Navigator 等) のブラウザは、Webページのデザインを決定する「スタイルシート」を正しく解釈することができないため、園芸ネットのサイトにて大きくデザインが崩れる等のトラブルが発生します。
この状態でお困りの場合、他の最新のブラウザ(Netscape 7の他、Internet Explorer,Safari,Firefox等の最新バージョン)を利用して頂く事をおすすめいたしますが、他のブラウザを利用する事が難しい場合、以下の手順でスタイルシートを使用しないようにする事でも改善できます。
- メニューから 編集 > 設定... を選択して設定ウインドウを表示する
- 詳細 をクリックして 「スタイル シートを有効にする」のチェックをはずす
- OK を押して設定ウインドウを閉じてから、画面を再読み込みする
なお、この設定を行うと園芸ネット以外のサイトでもスタイルシートを使用せずに画面を表示するようになります。
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